Chef du service Assistance et exploitation

Le Département de la Sarthe est une collectivité territoriale qui œuvre dans des domaines aussi divers que l’action sociale, le développement ou l’aménagement territorial. 2 300 agents travaillent pour le Conseil Départemental. Le budget s’élève à 772,5 M€ dont plus de 112 M€ d’investissements pour 2025.

Une ambition numérique

Face à l’essor des enjeux liés au numérique et en prolongement de la politique mise en œuvre sur les infrastructures avec le déploiement du Très Haut Débit, l’heure est à la convergence entre infrastructures et usages numériques. Le Département de la Sarthe est mobilisé sur la question des usages numériques pour préparer l’avenir et renforcer l’attractivité du territoire à travers la mise en œuvre d’une feuille de route territoriale des usages numériques, « La Sarthe au cœur du Numérique», construite avec les acteurs du territoire afin de dessiner la Sarthe numérique de demain.

Conscient des enjeux de transformation des organisations par le numérique, le Département de la Sarthe s’est engagé dans un programme de digitalisation de son administration avec le Schéma Directeur de la Transformation Numérique qui a débuté fin 2023, et a développé de manière volontariste le numérique dans le domaine éducatif par son Plan Numérique Collège en faveur des collèges publics sarthois.

Dans ce cadre, la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique (DSIN), composée de 54 agents et disposant d’un budget d’environ 7,2 M€, est chargée de la transformation digitale et de la modernisation de l’organisation. Elle assure le pilotage et le développement du système d’information, des solutions de télécommunications, la mise en œuvre des nouvelles technologies, ainsi que la promotion des usages numériques dans les services de la collectivité, les collèges et sur le territoire départemental.

La DSIN s’appuie sur un pôle et quatre services :

• Pôle Pilotage et exécution budgétaire et administrative,


• Service Assistance et exploitation,


• Service Conception et architecture,


• Service Transformation numérique de l’administration,


• Service Développement numérique pour l’usager et le territoire.

Vous souhaitez contribuer à l’évolution des services numériques ? Vous souhaitez coordonner le suivi de l’exploitation des systèmes informatiques et le support aux utilisateurs ? Vous voulez participer à la démarche numérique responsable initiée par l’organisation ?

Rejoignez le Département de la Sarthe en tant que

CHEF DU SERVICE ASSISTANCE ET EXPLOITATION F/H

VOS MISSIONS

Sous la responsabilité du directeur des systèmes d’information et du numérique, vous êtes chargé de l’exploitation informatique et du support aux utilisateurs de la collectivité et des collèges. Vous animez et coordonnez l’activité d’une équipe de 5 chargés d’environnement numérique de travail et de 2 responsables de production en charge du suivi du SI de la collectivité et du SI des collèges et pilotez les infogérants pour le périmètre collège et pour le suivi de l’exploitation informatique du SI de la collectivité.

Avec l’appui de votre équipe, en lien étroit avec l’ensemble des composantes de la DSIN et des parties prenantes, et dans le respect du cadre de référence validé (cadre de cohérence technique, processus de mise en production des applications, plan d’assurance qualité gestion de projet, catalogues de services SI notamment), vous coordonnez les différentes actions et projets relevant de votre périmètre en relation étroite avec les directions métiers :

• Vous pilotez :

- les catalogues de services SI portés par l’organisation en lien étroit avec l’ensemble des parties prenantes de la direction : gouvernance, pilotage opérationnel, processus de gestion, communication ;

- les dispositifs d’assistance informatique et de support aux utilisateurs : gestion du flux d’appels et tickets ITSM afin de traiter les défauts, anomalies et dysfonctionnements, processus de traitement, hiérarchisation du traitement des demandes, communication auprès des utilisateurs, reporting, suivi des indicateurs et des niveaux de service (SLA) ;

- la maintenance des matériels et logiciels relevant de votre périmètre ;

• Vous supervisez :

- l’ensemble de la production informatique et la gestion des changements associés ;

- la gestion des parcs informatiques et la programmation des interventions de maintenance ;

• Vous participez, pour votre périmètre, à la démarche numérique responsable initiée en 2023 en lien étroit avec l’ensemble des acteurs concernés ;

• En tant que chef de service et membre du comité de direction DSIN, vous contribuez activement à la construction budgétaire, au pilotage de l’exécution budgétaire et des marchés dans vos domaines d’attribution ; vous participez à l’animation générale de la direction et aux réflexions transverses portées par le comité de direction.

.

De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5), vous disposez de solides compétences en gestion des systèmes d’information notamment sur les bonnes pratiques ITIL ainsi qu’en animation d’équipe et gestion de projets.

Vous êtes rigoureux et vos compétences relationnelles vous permettent d’établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs métiers. Vous appréciez d’évoluer dans des contextes de transformation et savez piloter différentes démarches/projets en parallèle.

Idéalement, vous justifiez d’une première expérience réussie sur des fonctions analogues, vous disposez d’une certification ITIL, vous connaissez les collectivités territoriales et maitrisez les spécificités des environnements publics (statuts, procédures de marchés publics, gestion budgétaire…).

Vous maîtrisez en particulier, l’outil ITSM EasyVista, les outils collaboratifs issus de la suite Microsoft 365 (SharePoint, Teams) et l’outil de gestion de projet Orchestra.

A savoir :

• Lieu d’exercice du poste : Le Mans - rue de Joinville.
• Participation au dispositif d’astreinte de décision en place au sein de la Direction
• Télétravail possible, suivant les dispositions en vigueur dans la collectivité et en fonction de l’organisation mise en place au sein de la DSIN
• Poste ouvert dans les grades d’attaché, attaché principal, ingénieur, ingénieur principal, ou à titre contractuel