Instructeur aide sociale

Il est chargé de l'étude administrative des demandes de prise en charge au titre de l'aide sociale concernant les personnes âgées et/ou handicapées et apporte une information et participe à ce titre à l’accueil des usagers. Dans ce cadre, il s’assure de la complétude des dossiers de demande d’aide sociale et effectue la saisie des informations renseignées dans le logiciel métier dédié. Il suit les renouvellements des aides sociales,  effectue les relances auprès des interlocuteurs (bénéficiaires, tuteurs, obligés alimentaires et CCAS/Mairies) et réalise les révisions de modifications budgétaires, des situations des bénéficiaires et/ou des obligés alimentaires. En lien avec le service Supports, il met en œuvre les révisions des budgets en fonction du barème d’aide sociale et instruit les décisions de rappel et trop-perçus pour lesquelles il émet des titres de recette.

Il met en application les décisions du pôle social , édite et transmet les notifications aux différents interlocuteurs.

Il peut être amené à instruire, suivre les dossiers de demandes d’hébergement temporaire (mise à jour des éléments budgétaires dans un tableur de bord, contrôle de la facturation) et transmettre les bilans le cas échéant aux services de la MDA et au Service Supports.

Les missions sont susceptibles de changement au regard des orientations départementales, nationales et des réorganisations.

Accueil, information et orientation des usagers 

Instruction de dossiers administratifs 

Recherche d'informations 

Suivi de tableaux de bord

Suivi et mise en forme de dossiers administratifs 

Traitement informatique des dossiers 

Tri, classement et archivage de documents 

Réception, traitement et diffusion d'informations 

Instruction administrative des dossiers de demandes d'aides

Gestion des relations avec les partenaires externes (fournisseurs, associations, sous-traitant...) 

Baccalauréat, débutant accepté
CAP/BEP, avec expérience supérieure à 3 ans

Travail sur écran

Bureau partagé 

Connaissance de l'ensemble des dispositifs de l'action sociale 

Connaissance des différents outils et usages internet

Connaissance des différents services et des différentes missions du Département 

Connaissance des institutions 

Connaissance des circuits de transmission des documents 

Connaissance des règles de grammaire, syntaxe et orthographe 

Alerter, référer et rendre compte à sa hiérarchie 

Analyser des informations professionnelles 

Ecouter et reformuler les demandes 

Etablir un système de classement efficace 

Identifier les différentes étapes d'instruction d'un dossier 

Informer et orienter les personnes

Organiser, hiérarchiser et prioriser ses activités 

Respecter les procédures 

Savoir traiter des données chiffrées 

Utiliser les logiciels bureautiques (word, excel, powerpoint, outlook) 

Faire preuve du sens de la communication et du contact

Avoir le sens du service public 

Avoir le sens du travail en commun et l'esprit d'équipe 

Faire preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse 

Faire preuve de rigueur et de méthode

Faire preuve d'autonomie