Le e-Cesu Solidarité : questions/réponses

Appelez le 0 800 400 072 (n° vert). 

Une personne va vérifier avec vous votre adresse mail et gèrer votre demande. Vous devriez recevoir rapidement votre nouveau mot de passe.

 

losange

J'ai reçu mon code CESU mais comment avoir mon mot de passe?

Vous devez:

  1. Cliquer sur « 1ère connexion »
  2. Indiquer nom et date de naissance
  3. Ensuite créer votre mot de passe.

 

losange

Comment j'accède à mon espace bénéficiaire ?

Vous devez:

  1. aller sur www.cesu-sodexo.fr,
  2. cliquer sur "espace personnel" en haut à droite de la page d'accueil

 

losange

Comment vais-je recevoir mes Chèques Solidarité CESU?

La première fois, vous allez recevoir chez vous, par la Poste, un kit dans lequel il y aura un porte chéquier, une notice pour vous expliquer comment utiliser les Chèques Solidarité CESU, ainsi qu'un dépliant pour lui.
 
Ensuite, chaque mois, vous recevrez vos chéquiers par la Poste, dans une enveloppe à votre nom. Les Chèques Solidarité CESU arriveront à partir du 25 de chaque mois.

 

losange

Comment enregistrer mon intervenant (emploi direct ou mandataire) sur mon espace bénéficiaire?

Vous devez:

  1. aller sur l'onglet « mes intervenants »,
  2. aller sur l'encadré « emploi direct »,
  3. si votre intervenant n'est pas affilié au CRCESU (pas de code NAN): « cliquez ici » sur la seconde phrase.
  4. si votre intervenant est affilié au CRCESU: « cliquez ici » pour le rechercher et indiquez son code NAN sans l'astérisque ni le chiffre qui le suit ou son nom, prénom date de naissance. L'affilié sera enregistré dans l'onglet « mes intervenants ».

 

losange

Comment payer mon intervenant par internet ?

Vous devez:

  1. sélectionner le nom de votre intervenant,
  2. renseigner la prestation effectuée (non obligatoire),
  3. indiquer le nombre d'heures et le tarif horaire (non obligatoire mais aide au calcul du reste à charge),
  4. sélectionner le mode de paiement: CESU papier ou eCESU:
  5. Si eCESU: indiquer le montant souhaité,
  6. Si paiement CESU papier: sélectionner les chèques préalablement enregistrés.
  7. Enregistrer et valider le paiement,
  8. Un récapitulatif sera généré automatiquement.

losangeJe reçois des Chèques Solidarité papier, je souhaiterais passer aux eCESU Solidarité, comment puis je faire?

Pour en bénéficier, il vous suffit de nous en faire la demande avec le formulaire ci-contre.
Vous recevrez par courrier électronique dans le mois qui suit votre code CESU. Ce code vous permettra d'activer votre compte personnel sur www.cesu-sodexo.fr

 

losangeJ'ai opté pour le e-Chèque Solidarité, comment cela fonctionne ?

Aux alentours du 15 du mois:

  1. Vous recevrez un courriel envoyé à l'adresse indiquée au Conseil départemental. Il précisera votre code CESU et le montant du versement du Département.
  2. Connectez vous au site internet, rubrique espace bénéficiaire.
  3. Cliquez sur "première connexion" afin de créer vos codes d'accès,
  4. Accèdez à votre espace personnel : il vous permet de payer en 48h votre salarié

 

losange

Je veux payer mon intervenant en ligne, je n'ai pas son code NAN, comment faire ?

Rapprochez-vous de votre intervenant afin qu'il vous remette toutes les informations nécessaires: code NAN, numéro de facture, etc.